GARANTİ VE İADE KOŞULLARI
Qualiss olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, değişim, cayma hakkı, hasarlı ürün ve ayıplı ürün süreçleri aşağıdaki koşullara göre yürütülür.
1. Cayma Hakkı
www.qualiss.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İletişim:
E-posta: info@qualiss.com.tr
Telefon: 5336047787
2. İade Şartları
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün;
– Kullanılmamış olması
– Ambalajının açılmamış olması
– Koruyucu bandının, mührünün veya güvenlik ambalajının bozulmamış olması
– Yeniden satışa uygun durumda olması
– Tüm belge, aksesuar ve varsa hediyeleriyle birlikte gönderilmesi gerekir.
3. Takviye Edici Gıda ve Hijyen Hassasiyeti Bulunan Ürünler
Takviye edici gıda, gıda, kozmetik ve hijyen hassasiyeti bulunan ürünlerde, ürün ambalajı açılmış, güvenlik bandı bozulmuş veya ürün kullanılmışsa cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmeyebilir.
Bu düzenleme yalnızca cayma hakkı kapsamındaki iadeler için geçerlidir.
Ürünün ayıplı, hasarlı, bozuk, yanlış veya eksik gönderilmiş olması halinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.
4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
– Ambalajı açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde
– Kullanılmış ürünlerde
– Son kullanma tarihi geçebilecek veya çabuk bozulabilecek ürünlerde
– Tüketicinin özel taleplerine göre hazırlanan ürünlerde
– Ürünün yeniden satışa uygunluğunun ortadan kalktığı durumlarda
5. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürün
Teslim aldığınız ürünün hasarlı, ayıplı, yanlış veya eksik olduğunu düşünüyorsanız lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
Bu durumda sizden aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:
– Sipariş numarası
– Ürün fotoğrafı
– Kargo paketi fotoğrafı
– Hasar veya ayıp açıklaması
– Varsa kargo hasar tutanağı
Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürünlerde iade/değişim süreci tarafımızca değerlendirilir ve yasal haklarınız saklıdır.
6. Kargo Tesliminde Dikkat Edilmesi Gerekenler
Kargo tesliminde paketi kontrol etmeniz önerilir.
Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, akma veya belirgin hasar bulunması halinde kargo görevlisine hasar tutanağı tutturmanız sürecin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar.
Hasar tutanağı bulunmaması, ayıplı ürüne ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
7. İade Süreci
İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra size iade süreciyle ilgili bilgilendirme yapılır.
İade edilecek ürün, tarafımızca bildirilen kargo firması ve adrese gönderilmelidir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
İade koşullarına uygun olan ürünlerde ürün bedeli, mevzuata uygun süre içerisinde alışverişte kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.
8. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde iade kargo bedeline ilişkin bilgi sipariş öncesinde ve iade sürecinde ayrıca bildirilir.
Ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik gönderilen ürünlerde, hatanın tarafımızdan kaynaklandığının tespit edilmesi halinde iade/değişim kargo bedeli müşteriye yansıtılmaz.
9. Para İadesi
İade onaylandıktan sonra ödeme, alışverişte kullanılan ödeme yöntemine yapılır.
Bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak iadenin kartınıza veya hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
10. Değişim
Stok durumuna göre ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde değişim yapılabilir.
Değişim yapılamaması halinde ürün bedeli iade edilir.
11. İletişim
İade, değişim ve garanti süreçleriyle ilgili bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@qualiss.com.tr
Telefon: 5336047787